Doprava a Vrácení

Politika nedoručení

Pokud svou zásilku z jakéhokoli důvodu neobdržíte, pokryjeme všechny náklady na opětovné odeslání. Pokud svou zásilku stále neobdržíte, můžete si zvolit plnou náhradu.

Podrobnosti o dopravě

• Přesnost adresy: Jste zodpovědní za poskytnutí správných údajů o doručení. Prosím, ujistěte se, že vaše dodací informace jsou přesné, aby se předešlo jakýmkoli zpožděním.
• Importní daně: Všechny zásilky označujeme jako nízko hodnotné "dary", abychom se vyhnuli importním daním.
• Sklad: Všechny naše produkty jsou odesílány přímo z našeho skladu v Hongkongu.
• Informace o sledování: Poskytneme vám číslo pro sledování e-mailem. Upozorňujeme, že může trvat až pět dní, než se vaše informace o sledování objeví na webových stránkách přepravní společnosti.
• Celní zpoždění: V některých zemích mohou mít zásilky zpoždění při celním odbavení.

Náklady na dopravu

Náklady na bezplatnou a placenou expresní dopravu do každé země se počítají při pokladně na základě různých globálních přepravních zón.

Čas zpracování a dopravy

• Čas zpracování: 1-3 pracovní dny.
• Expresní doprava: 6-8 pracovních dnů.
• Standardní doprava: 10-15 pracovních dnů.

V závislosti na objemu objednávek mohou některé položky vyžadovat delší zpracování. Během obzvlášť vytížených období se časový rámec může prodloužit.

Omlouváme se, že nejste zcela spokojeni se svým nákupem. Pokud nejste 100% spokojeni s položkami, které jste obdrželi, rádi přijmeme vrácení do 30 dnů od obdržení pro většinu položek v jejich původním, nepoužitém stavu.

Proces vrácení

1. Iniciace vrácení:

   Kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím našich webových stránek do 30 dnů od obdržení vašich položek. Poskytněte podrobnosti o položkách, které chcete vrátit, a důvod pro vrácení. Po obdržení pokynů k vrácení zabalte položky do původního obalu.

2. Odeslání vrácení:

   Odevzdejte svůj balíček na místní poště.

3. Čas zpracování:

   Vrácení jsou obvykle zpracovávána do 7-14 pracovních dnů od obdržení. Náhrada bude vydána na vaši původní platební metodu a obdržíte potvrzovací e-mail, jakmile bude náhrada zpracována.

Podmínky vrácení

1. Způsobilost:

   Máte 30 dní od data dodání na rozhodnutí, zda je položka pro vás vhodná. Kontaktujte nás během této doby, abyste iniciovali vrácení nebo výměnu. Položky nelze vrátit nebo vyměnit, pokud jsou to body, spodní prádlo, plavky, šperky, prádlo, dodávky na akce a párty, DIY dodávky, dodávky pro domácí mazlíčky nebo kosmetické a doplňkové zboží (kromě šálů, tašek a mořských dek).

2. Stav položek:

   Vrácené položky musí být nepoužité, v původním obalu a ve stejném stavu, jaké byly při obdržení. Nepřijímáme položky, které byly nošeny, poškozeny, prané nebo upravovány. Položky s nevratnými značkami nebo dárky nelze vrátit.

3. Nevratné položky:

   Nepřijímáme vrácení položek zaslaných zpět bez předchozí autorizace. Ujistěte se, že s balíčkem je zahrnut formulář "Vrácení produktu", který jste získali od zákaznického servisu. Původní náklady na dopravu a záruka dopravy jsou nevratné.

Adresa pro vrácení

Kontaktujte zákaznický servis pro nejbližší adresu pro vrácení. Prosím, nepoužívejte adresu na vašem balíčku, protože to není naše adresa pro vrácení a může to zpozdit zpracování.

Další informace

1. Poplatek za zpracování:

   Za vrácené produkty není žádný poplatek za zpracování.

2. Chyby barev:

   Pokud obdržíte produkt v jiné barvě, než kterou jste objednali (kromě rozdílů v zobrazení monitoru), máte nárok na plnou náhradu.

3. Výměna nebo náhrada:

   Položky lze vrátit do 7 dnů od obdržení. Ujistěte se, že balíček je označen důvodem vrácení. Vrácené položky musí být v původním, zcela novém stavu.

4. Problémy s kvalitou:

   Plné náhrady jsou dostupné pro problémy s kvalitou, jako jsou zjevné skvrny, trhliny nebo vady. Náklady na vrácení pokryjeme v těchto případech.

5. Chyby velikosti:

   Pokud má produkt odchylku velikosti 2 cm nebo více ve srovnání s tabulkou velikostí, máte nárok na plnou náhradu. Pro odchylky pod 2 cm nebude vrácení přijato. Pokud byla zvolena špatná velikost, náklady na dopravu hradí zákazník.

Žádosti o výměnu

Výměny jsou zpracovány, pokud barva nebo styl neodpovídá tomu, co bylo objednáno (kromě rozdílů v zobrazení monitoru). Všechny žádosti o výměnu musí být podány do 30 dnů od obdržení produktu. Vrácené položky musí být v původním stavu s neporušeným balením. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení nebo výměnu pro nošené nebo poškozené položky.

Proces výměny

1. Poskytněte podrobnosti:

   Uveďte své původní číslo objednávky, důvod pro výměnu, název, číslo a barvu náhradního kusu, a svou doručovací adresu a telefonní číslo.

Prosím, ujistěte se, že rozumíte naší politice vrácení a splňujete všechny kritéria před odesláním položek zpět. Pro pomoc kontaktujte náš tým zákaznického servisu.